ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
ПРОГРАММНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
Технические описания, спецификации, инструкции по установке, руководства администратора, пользователя, оператора, программиста и другие документы
ОБУЧЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ
Очная и дистанционная формы обучения, различные форматы занятий – видеоуроки, вебинары, тематические курсы, семинары, обеспечение информационно-справочными материалами
БУКЛЕТЫ И ПРЕЗЕНТАЦИИ
Полиграфическая и видеопродукция с рекламными и информационно-справочными материалами о компании, реализованных проектах, технических решениях, программных продуктах
ЛИЦЕНЗИИ И СЕРТИФИКАТЫ
Лицензии на определенные виды деятельности, сертификаты/декларации соответствия, свидетельства, заключения, прочие удостоверяющие и разрешительные документы
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ ЦЕНЫ
Стандартизация ценовой политики региональных дилеров путем формирования и публикации рекомендованных розничных цен для всей линейки программных продуктов
Специалисты компании «ХАЙ-ТЕК СОФТ» оказывают своим клиентам полный пакет услуг по сопровождению и технической поддержке программных продуктов и разработанных на их основе программно-аппаратных решений.
В программу поддержки входят следующие мероприятия:
- Прием и оперативная обработка обращений пользователей по устранению различных инцидентов в работе ПО и другим информационным запросам;
- Обеспечение пользователей необходимой технической, удостоверяющей и разрешительной документацией, а также рекламными и информационно-справочными материалами по разработанным программным продуктам;
- Своевременное представление обновлений программных продуктов с обязательным оповещением клиентов о выпусках очередных релизов по различным каналам связи;
- Обучение представителей компаний-интеграторов, ИТ-специалистов, занимающихся эксплуатацией систем безопасности, сотрудников охранных предприятий и правоохранительных органов правильной работе с программными продуктами платформы «СФЕРА-4D» и техническими решениям, построенными на их основе;
- Проведение технических консультаций пользователей программных продуктов по согласованным заявкам.